شرایط و ضوابط عمومی و اختصاصی گارانتی شرکت گارانتی آتیس
شرکت گارانتی آتیس با داشتن تجربهای طولانی و منحصربفرد
و با تکیه بر دانش روز و با بهرهگیری از بهترین متخصصین فنی انواع خدمات گارانتی، وارانتی و تعمیرات را برای انواع کالاهای پزشکی،
لوازم خانگی، لوازم شخصی برقی و الکترونیکی و ... ارائه میدهد. طیف وسیع این خدمات شامل گارانتی 24 ماهه آتیس ،
وارانتی خدمات قابل ارائه و تعهدات شرکت با توجه به نوع گارانتی همراه دستگاه،
متفاوت، قابل درخواست و قابل ارتقاء است. نوع گارانتی و شرح خدمات شرکت گارانتی آتیس بشرح جدول ذیل است:
طلایی
نوع گارانتی
24
مدت گارانتی
یک ماه
وارانتی
گارانتی قطعات
تعویضی
*
گارانتی لوازم جانبی
خدمات تعمیر
* وارانتی شامل تعویض بیچون و چرای دستگاه ظرف مدت مقرر در جدول فوق میباشد.
** خدمات تعمیرات به درخواست مشتری و با هزینه ایشان قابل انجام است.
جهت دریافت بیشترین خدمات گارانتی میبایست، کارت گارانتی محصول پس از خرید توسط خریدار و از طریق اسکن کد QR
موجود بر روی آن و با درج اطلاعات پایه شامل نام و نام خانوادگی و شماره موبایل خریدار،
در سایت شرکت گارانتی آتیس رجیستر شود. در این صورت، سریال گارانتی و اطلاعات و
مشخصات محصول و تاریخ و نوع خدمات گارانتی جهت اطمینان برای خریدار نمایش داده میشود. رجیستر کردن گارانتی شامل هیچ هزینهای نمیشود
و
برای خریداران محترم کاملا رایگان است.
خریدار میتواند در هر زمانی پس از رجیستر کردن گارانتی، با اسکن کردن مجدد کد QR به اطلاعات محصول و گارانتی دست پیدا کند.
در صورت عدم فعالسازی دستگاه پس از مدتی کوتاه از تاریخ خروج از انبار شرکت، گارانتی دستگاه بصورت خودکار در سامانه گارانتی شرکت فعال خواهد شد لذا در صورت تاخیر در رجیستر کردن محصول به هر دلیلی اعم از فراموشی و ... گارانتی بطور خودکار، فعال شده و مسلماً از مدت زمان گارانتی محصول کاسته و پس از مدتی گارانتی محصول را باطل مینماید. تاریخ شروع و پایان گارانتی ارتباط مستقیم با رجیستر کردن گارانتی دارد. در هنگام خریداری کالا، مشتری موظف به بررسی کامل سلامت فیزیکی کالا، کامل بودن ملحقات و لوازم داخل جعبه، کنترل صحت مشخصات فنی و سریال ومدل درج شده در بسته بندی محصول و انطباق آنها با کالا میباشد و از دریافت کالای غیر منطبق خودداری نماید، بدیهی است مسئولیت دریافت کالای غیر منطبق بر عهده شرکت گارانتی کننده نمیباشد. دستگاهی که برچسب گارانتی یا شماره سریال آن مخدوش شده باشد و یا با دستگاه مطابقت نداشته باشد، مشمول گارانتی نمیگردد .
جهت افزایش رضایتمندی کاربران، هزینه ارسال و همچنین عودت دستگاههای پذیرش شده بر عهده شرکت گارانتی آتیس میباشد. هزینه ارسال ودریافت دستگاه هایی که توسط شرکت گارانتی آتیس گارانتی نشده اند و همچنین دستگاههایی که گارانتی آنها به اتمام رسیده و یا به هر دلیلی گارانتی آنها باطل شده است بر عهده مشتری میباشد . شرکت گارانتی آتیس هیچگونه تعهدی مبنی بر ارائه سرویس به دستگاه هایی که توسط این شرکت گارانتی نشده اند ندارد و دارندگان این قبیل دستگاه ها قبل از مراجعه به شرکت و یا ارسال دستگاه معیوب خویش ملزم به انجام هماهنگی و کسب استعلام از مراکز یاد شده میباشند.
لازم است تا کاربران دستگاهها برای ارسال دستگاه خود از شهرستان ها از پست سفارشی یا پیشتاز استفاده نمایند، ایراد و مشکل دستگاه خود را با دقت بر روی برگه ای ثبت کرده ، همراه با کپی کارت ملی و کپی فاکتور خرید خود با لوازم جانبی در جعبه قرار داده و با ایمن سازی کامل تحویل پست دهند. شرکت گارانتی آتیس مسئولیتی در برابر نقص بسته بندی مشتری و آسیب دیدن کالا در هنگام حمل و نقل ندارد. قطعات تعمیری و یا تعویض شده با توجه به نوع گارانتی دستگاه طبق جدول فوق دارای گارانتی میباشد.
شرکت گارانتی آتیس برای جلب رضایت مشتری طرح تعویض محصول (وارانتی) را برای برخی از گارانتیها فعال کرده.
در زمان مراجعه به مرکز خدمات، ارایه جعبه دستگاه برای مطابقت اطلاعات آن با کارت گارانتی و حصول اطمینان از صحت آن ضروری است. ارائه فاکتور معتبر هنگام پذیرش دستگاه الزامی است.
کلیه لوازم جانبی همراه دستگاه ، شامل خدمات نمیشود . خدمات باتریهای شارژی کالاها، تنها در طول مدت وارانتی قابل ارائه میباشد و بطور معمول باتری شامل خدمات گارانتی نمیشود. در هنگام پذيرش دستگاه، تمامی لوازم جانبی مانند درب باتری، باتری، شارژر و حافظه جانبی، در صورت امکان و در شرایطی كه به صلاحدید مسئولین فنی مرکز خدمات مورد نياز نباشند، به مشتری تحویل داده خواهد شد و در نتیجه مرکز خدمات مسئولیتی در قبال مفقود شدن ساير لوازم دستگاه نخواهد داشت. هزینه تعمیرات و سرویس دستگاههایی که خدمات نداشته، خدمات آنها به اتمام رسیده و یا از خدمات خارج شده باشند، تا سقف 30 درصد ارزش فعلی دستگاه بدون استعلام و در مواردی که هزینه سرویس بیش از مبلغ فوق باشد، با هماهنگی مشتری انجام خواهد پذیرفت. چنانچه در فرایند تعمیر، کارشناسان فنی ، نسبت به تعویض قطعهای اقدام و یا دستگاه مشتری را با دستگاهی دیگر تعویض و یا دستگاه را از وی خریداری کنند، مشتری دیگر حقی در مورد قطعات و دستگاه تعویض و یا خریداری شده نداشته و همگی جزو داراییهای شرکت گارانتی آتیس بهحساب میآیند. استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی باشد.
حداکثر زمان تعیین و تکلیف در طی فرایند خدمات و پاسخدهی اولیه به مشتری سه روز کاری (بجز موارد فورس ماژور) میباشد. جهت کسب رضایت مشتری، شرکت گارانتی آتیس دستگاه هایی را که برای مرتبه سوم با ایرادی مشابه دفعات قبلی مراجعه کرده و ایراد آن به رویت و تایید کارشناسان فنی شرکت نیز رسیده است تعویض خواهد کرد. همچنین این شرکت، دستگاه هایی را که به دلیل توقف تولید و یا عدم وجود لوازم یدکی مورد نیاز، امکان تامین قطعات آن دستگاه میسر نمی باشد تحت شرایط خاص (با مدل مشابه هم قیمت و یا مدل بالاتر با دریافت فرانشیز با توجه به مدت زمان کارکرد دستگاه بصورت توافقی) تعویض خواهد کرد. احتمال دارد دستگاههای خارج ازگارانتی با وجود اعلام هزینه وتایید مشتری، فرایند تعمیردستگاه انجام نشود و دستگاه به مشتری مرجوع گردد لذا مشتری حق هرگونه اعتراضی را از خویش سلب مینماید. کالاهای آماده، پیش از تحویل در حضور مشتری تست و سپس تحویل داده خواهد شد.
• باز شدن بدنه دستگاه بههر دلیل و یا وجود هرگونه آثار تعمیر خارج از گارانتی
• عدم همخوانی کارت گارانتی با سریال دستگاه و جعبه دستگاه یا مخدوش بودن اطلاعات گارانتی و سریال روی دستگاه، جعبه و یا کارت گارانتی
• هرگونه دستکاری در دستگاه، تغییرات در ظاهر و یا قطعات داخلی.
• عیوب ناشی از عدم اتصال صحیح لوازم جانبی همچون شارژر، استفاده از چندراهی برق نا ایمن و مانند آن.
• صدمات ناشی از استفاده نامتعارف (هرگونه ضرب خوردگی، شکستگی، ترک خوردگی، تاب برداشتگی، زنگ زدگی، آسیب در حین حمل و نقل، سوختگی نوسانات برق، رطوبت، نفوذ مایعات و مواد شیمیایی، حرارت بالا)
آدرس شرکت گارانتی آتیس: تهران، خیابان مطهری، خیابان لارستان، نبش کوچه نوروزی، پلاک 2 طبقه 1 واحد 2
تلفن خدمات پس از فروش: 88919092 – 88919093
ساعات کاری: همه روزه (بجز پنجشنبهها و ایام تعطیل) از ساعت 9:00 الی 15:00
آدرس وبسایت گارانتی: http://guarantee.ebaz.ir/home/login
در صورت عدم فعالسازی دستگاه پس از مدتی کوتاه از تاریخ خروج از انبار شرکت، گارانتی دستگاه بصورت خودکار در سامانه گارانتی شرکت فعال خواهد شد لذا در صورت تاخیر در رجیستر کردن محصول به هر دلیلی اعم از فراموشی و ... گارانتی بطور خودکار، فعال شده و مسلماً از مدت زمان گارانتی محصول کاسته و پس از مدتی گارانتی محصول را باطل مینماید. تاریخ شروع و پایان گارانتی ارتباط مستقیم با رجیستر کردن گارانتی دارد. در هنگام خریداری کالا، مشتری موظف به بررسی کامل سلامت فیزیکی کالا، کامل بودن ملحقات و لوازم داخل جعبه، کنترل صحت مشخصات فنی و سریال ومدل درج شده در بسته بندی محصول و انطباق آنها با کالا میباشد و از دریافت کالای غیر منطبق خودداری نماید، بدیهی است مسئولیت دریافت کالای غیر منطبق بر عهده شرکت گارانتی کننده نمیباشد. دستگاهی که برچسب گارانتی یا شماره سریال آن مخدوش شده باشد و یا با دستگاه مطابقت نداشته باشد، مشمول گارانتی نمیگردد .
جهت افزایش رضایتمندی کاربران، هزینه ارسال و همچنین عودت دستگاههای پذیرش شده بر عهده شرکت گارانتی آتیس میباشد. هزینه ارسال ودریافت دستگاه هایی که توسط شرکت گارانتی آتیس گارانتی نشده اند و همچنین دستگاههایی که گارانتی آنها به اتمام رسیده و یا به هر دلیلی گارانتی آنها باطل شده است بر عهده مشتری میباشد . شرکت گارانتی آتیس هیچگونه تعهدی مبنی بر ارائه سرویس به دستگاه هایی که توسط این شرکت گارانتی نشده اند ندارد و دارندگان این قبیل دستگاه ها قبل از مراجعه به شرکت و یا ارسال دستگاه معیوب خویش ملزم به انجام هماهنگی و کسب استعلام از مراکز یاد شده میباشند.
لازم است تا کاربران دستگاهها برای ارسال دستگاه خود از شهرستان ها از پست سفارشی یا پیشتاز استفاده نمایند، ایراد و مشکل دستگاه خود را با دقت بر روی برگه ای ثبت کرده ، همراه با کپی کارت ملی و کپی فاکتور خرید خود با لوازم جانبی در جعبه قرار داده و با ایمن سازی کامل تحویل پست دهند. شرکت گارانتی آتیس مسئولیتی در برابر نقص بسته بندی مشتری و آسیب دیدن کالا در هنگام حمل و نقل ندارد. قطعات تعمیری و یا تعویض شده با توجه به نوع گارانتی دستگاه طبق جدول فوق دارای گارانتی میباشد.
شرکت گارانتی آتیس برای جلب رضایت مشتری طرح تعویض محصول (وارانتی) را برای برخی از گارانتیها فعال کرده.
در زمان مراجعه به مرکز خدمات، ارایه جعبه دستگاه برای مطابقت اطلاعات آن با کارت گارانتی و حصول اطمینان از صحت آن ضروری است. ارائه فاکتور معتبر هنگام پذیرش دستگاه الزامی است.
کلیه لوازم جانبی همراه دستگاه ، شامل خدمات نمیشود . خدمات باتریهای شارژی کالاها، تنها در طول مدت وارانتی قابل ارائه میباشد و بطور معمول باتری شامل خدمات گارانتی نمیشود. در هنگام پذيرش دستگاه، تمامی لوازم جانبی مانند درب باتری، باتری، شارژر و حافظه جانبی، در صورت امکان و در شرایطی كه به صلاحدید مسئولین فنی مرکز خدمات مورد نياز نباشند، به مشتری تحویل داده خواهد شد و در نتیجه مرکز خدمات مسئولیتی در قبال مفقود شدن ساير لوازم دستگاه نخواهد داشت. هزینه تعمیرات و سرویس دستگاههایی که خدمات نداشته، خدمات آنها به اتمام رسیده و یا از خدمات خارج شده باشند، تا سقف 30 درصد ارزش فعلی دستگاه بدون استعلام و در مواردی که هزینه سرویس بیش از مبلغ فوق باشد، با هماهنگی مشتری انجام خواهد پذیرفت. چنانچه در فرایند تعمیر، کارشناسان فنی ، نسبت به تعویض قطعهای اقدام و یا دستگاه مشتری را با دستگاهی دیگر تعویض و یا دستگاه را از وی خریداری کنند، مشتری دیگر حقی در مورد قطعات و دستگاه تعویض و یا خریداری شده نداشته و همگی جزو داراییهای شرکت گارانتی آتیس بهحساب میآیند. استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی باشد.
حداکثر زمان تعیین و تکلیف در طی فرایند خدمات و پاسخدهی اولیه به مشتری سه روز کاری (بجز موارد فورس ماژور) میباشد. جهت کسب رضایت مشتری، شرکت گارانتی آتیس دستگاه هایی را که برای مرتبه سوم با ایرادی مشابه دفعات قبلی مراجعه کرده و ایراد آن به رویت و تایید کارشناسان فنی شرکت نیز رسیده است تعویض خواهد کرد. همچنین این شرکت، دستگاه هایی را که به دلیل توقف تولید و یا عدم وجود لوازم یدکی مورد نیاز، امکان تامین قطعات آن دستگاه میسر نمی باشد تحت شرایط خاص (با مدل مشابه هم قیمت و یا مدل بالاتر با دریافت فرانشیز با توجه به مدت زمان کارکرد دستگاه بصورت توافقی) تعویض خواهد کرد. احتمال دارد دستگاههای خارج ازگارانتی با وجود اعلام هزینه وتایید مشتری، فرایند تعمیردستگاه انجام نشود و دستگاه به مشتری مرجوع گردد لذا مشتری حق هرگونه اعتراضی را از خویش سلب مینماید. کالاهای آماده، پیش از تحویل در حضور مشتری تست و سپس تحویل داده خواهد شد.
شرایطی که باعث نقض خدمات گارانتی میشوند:
• نداشتن کارت ضمانت معتبر یا هولوگرام• باز شدن بدنه دستگاه بههر دلیل و یا وجود هرگونه آثار تعمیر خارج از گارانتی
• عدم همخوانی کارت گارانتی با سریال دستگاه و جعبه دستگاه یا مخدوش بودن اطلاعات گارانتی و سریال روی دستگاه، جعبه و یا کارت گارانتی
• هرگونه دستکاری در دستگاه، تغییرات در ظاهر و یا قطعات داخلی.
• عیوب ناشی از عدم اتصال صحیح لوازم جانبی همچون شارژر، استفاده از چندراهی برق نا ایمن و مانند آن.
• صدمات ناشی از استفاده نامتعارف (هرگونه ضرب خوردگی، شکستگی، ترک خوردگی، تاب برداشتگی، زنگ زدگی، آسیب در حین حمل و نقل، سوختگی نوسانات برق، رطوبت، نفوذ مایعات و مواد شیمیایی، حرارت بالا)
نمایندگان شرکت گارانتی آتیس
1.مرکز خدمات آتیس اروند
آدرس : خوزستان، منطقه آزاد اروند، آبادان، احمدآباد، خیابان 15 اصلی پلاک 390، کدپستی 6316617971 تلفن: 091665446592.مرکز خدمات آتیس اصفهان
آدرس : اصفهان، خانه اصفهان، میدان ماه فرخی، خیابان امید مجتمع ارغوان، کدپستی 8139961769 تلفن: 093972944713.مرکز خدمات آتیس انزلی
آدرس : گیلان، منطقه آزاد بندر انزلی، مجتمع ستاره شمال پلاک 1022، کدپستی 431314473 تلفن: 099076334254.مرکز خدمات آتیس تهران
آدرس : تهران، خیابان کریم خان زند، خیابان خردمند جنوبی، خیابان آذرشهر، پلاک 102، طیقه 1 کدپستی 1584718714 تلفن: 021888388485.مرکز خدمات آتیس شیراز
آدرس : شیراز، خیابان آزادی، خیابان باغ صفا، طبقه اول واحد 12، کدپستی 7135713481 تلفن: 357134816.مرکز خدمات آتیس مرکزی
تهران، خیابان مطهری، خیابان لارستان، نبش کوچه نوروزی، پلاک 2 طبقه 1 واحد 2 کدپستی 15995945113 تلفن: 02188915276آدرس شرکت گارانتی آتیس: تهران، خیابان مطهری، خیابان لارستان، نبش کوچه نوروزی، پلاک 2 طبقه 1 واحد 2
تلفن خدمات پس از فروش: 88919092 – 88919093
ساعات کاری: همه روزه (بجز پنجشنبهها و ایام تعطیل) از ساعت 9:00 الی 15:00
آدرس وبسایت گارانتی: http://guarantee.ebaz.ir/home/login